Droits du patient

(article L. 1111-6 du code de la santé publique)

Depuis la loi du 4 mars 2012 relative aux droits des patients, les établissements de santé sont dans l’obligation de vous proposer de désigner une personne de confiance lors de toute hospitalisation. La désignation de la personne de confiance n’est pas une obligation, mais une possibilité qui vous est offerte. Votre personne de confiance sera votre porte-parole auprès des professionnels de santé qui vous soignent. Elle sera consultée en priorité, lors de tout questionnement sur la mise en oeuvre, la poursuite ou l’arrêt de traitements, dans le cas ou votre état de santé ne vous permettrait pas de donner votre avis ou de faire part de vos décisions. Les prises de décisions médicales restent de la responsabilité des professionnels de santé après avoir pris connaissance de vos souhaits auprès de votre personne de confiance.

Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance. Pour les personnes sous tutelle, une autorisation du juge ou du conseil de famille est nécessaire. Si vous ne désignez pas de personne de confiance, le médecin consultera votre famille ou vos proches. Vous devez informer de son rôle la personne que vous avez choisie et, obtenir son accord et sa signature avant de transmettre ses coordonnées à l’hôpital via le formulaire de désignation qui vous est remis lors de votre admission en hospitalisation.

(article L. 1111-11 du code de la santé publique)

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Les directives anticipées peuvent être modifiées ou annulées à tout moment. Sans changement de votre part, elles ont une durée illimitée. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.

Pour aller plus loin :

• plaquette d’information sur les directives anticipées
• formulaire d’aide à la rédaction de ses directives anticipées

L’Institut Bergonié dispose d’un système informatique destiné à gérer plus facilement le fichier de ses patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques, cela dans le strict respect du secret médical. Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, feront l’objet d’enregistrement informatique réservé uniquement à l’usage médical. Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, votre médecin traitant pourra vous communiquer ces renseignements ainsi que toute information nécessaire à votre état de santé.

Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement par l’intermédiaire du médecin référent du patient et sont protégées par le secret médical. Mais vous pouvez pour des raisons personnelles vous opposer au recueil et au traitement de vos données nominatives.

La loi du 4 mars 2002, n°2002-303 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, prévoit l’accès direct à leur dossier médical pour les patients qui le souhaitent.

Vous avez la possibilité d’accéder directement à l’ensemble de votre dossier médical, en procédant de la manière suivante :

> adresser votre demande par écrit, au Directeur Général de l’Institut Bergonié, ou par mail à la Direction de l’Information Médicale (DIM) : DIM-IB-dossier@bordeaux.unicancer.fr,

> joindre une copie de la pièce d’identité (CNI, passeport, permis de conduire),

> préciser les modalités de communication que vous aurez choisies :

• communication par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignerez (en indiquant son nom et ses coordonnées),

• consultation sur place (dans ce cas un accompagnement médical vous sera proposé) ;

• envoi direct des documents à votre adresse avec accusé de réception,

• remise en main propre.

Conformément aux dispositions législatives et réglementaires, les frais de reproduction et d’envoi (en recommandé) des documents peuvent vous être facturés. Les délais d’envoi prévus par la loi sont de huit jours (à compter du moment où votre demande est complète), pour les dossiers de moins de cinq ans et de deux mois pour les dossiers constitués depuis plus de cinq ans. Les dossiers médicaux sont conservés par l’établissement de santé durant 20 ans, dans un endroit sécurisé.

Qui peut en faire la demande ?

Vous êtes patient : vous devez écrire au Directeur Général de l’établissement et accompagner votre demande de la photocopie de votre carte d’identité ou de votre pièce d’identité (CNI, passeport, permis de conduire).

Vous êtes ayant-droit (Uniquement si la demande concerne un patient décédé) : vous devez écrire au Directeur Général de l’établissement et préciser les motifs qui justifient votre demande. Au contraire du patient, un ayant-droit ne dispose pas, de plein droit, d’un droit d’accès à l’intégralité du dossier médical; les documents qui vous seront communiqués dépendent du motif de communication du dossier médical. C’est pourquoi il est important de détailler les motifs de votre demande.

La loi prévoit que vous puissiez y accéder pour les 3 raisons suivantes :
1/ connaître les causes du décès,
2/ faire valoir ses droits en précisant (par exemple : contestation du testament, contrat d’assurance…)
3/ défendre la mémoire du défunt préciser (par exemple : reconnaissance maladie professionnelle, exposition à l’amiante…).

Le demandeur doit joindre la photocopie de sa carte d’identité ou de son passeport, justifier de son statut d’ayant-droit (Justificatif du lien de parenté ; photocopie du livret de famille, acte de notoriété, certificat d’hérédité,…) et l’acte de décès du défunt. Le médecin s’assurera que le patient de son vivant ne s’est pas opposé à la consultation des informations médicales le concernant.

Vous êtes titulaire de l’autorité parentale ou tuteur : vous devez écrire au Directeur Général de l’établissement et accompagner votre demande de la photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport, ainsi que le justificatif de votre statut de titulaire de l’autorité parentale ou de tuteur (Photocopie du livret de famille ou de la décision de justice relative à l’autorité parentale pour les parents divorcés ou séparés, copie de la décision de justice désignant le tuteur).

Vous êtes médecin désigné par le patient : vous devez écrire au Directeur Général de l’établissement, accompagné de l’autorisation écrite du patient avec copie de la pièce d’identité.

Contact téléphonique : 05 24 07 19 16

Nous mettons à votre disposition, différents moyens d’information pour vous aider à trouver une solution aux éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer pendant votre séjour. Vous pouvez nous faire part de vos insatisfactions :

> à l’aide du questionnaire de sortie,

> en contactant les personnes citées ci-après.

Personnes pouvant répondre à vos réclamations :

Si vous rencontrez des difficultés pendant ou en dehors de votre séjour, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps à votre médecin référent ou au cadre de santé du service, qui essaieront de répondre à vos attentes le plus rapidement possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses apportées, vous pourrez :

• contacter les représentants des usagers
• la direction générale (par courrier)
• le médiateur de la commission par le secrétaire de la CDU

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais, soit par la direction de l’établissement, soit par le médecin ou le responsable du service.

Pour tout litige portant sur les services payants annexes aux soins (chambre individuelle, repas, télévision,…), vous pouvez adresser une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à la Direction Générale de l’Institut Bergonié, 229 Cours de l’Argonne – CS61283 – 33076 BORDEAUX Cedex

Si la réponse apportée par l’Institut Bergonié ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite à la Direction Générale de l’Institut.

Les coordonnées du médiateur à la consommation sont les suivantes :
BAYONNE MEDIATION – 32 rue du Hameau – 64200 BIARRITZ – www.bayonne-mediation.com

> veiller au respect des droits des patients ;

> contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil ;

> faciliter leurs démarches pour exprimer leurs griefs éventuels ;

> être consultée sur la politique d’accueil et de prise en charge, de formuler des propositions ;

> être informée sur l’ensemble des plaintes et du suivi ou contribuer à sélectionner un litige.

Les membres de droit :

>  Le représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet

>  2 médiateurs (médecin et non médecin) et leurs suppléants,

> 2 représentants des usagers et leurs suppléants,

Les membres désignés : 

> Le président de la commission médicale ou le représentant qu’il désigne parmi les médecins membres de cette commission,

> Un représentant du personnel infirmier ou aide-soignant et son suppléant, désignés par le représentant légal de l’établissement,

> Un représentant du conseil d’administration et son suppléant, choisis par et parmi les membres qui n’y représentent pas les professionnels ou les usagers.

Les participants : 

> Le responsable de la politique de la qualité assiste aux séances de la commission avec voix consultative.

La commission peut entendre toute personne compétente sur les questions à l’ordre du jour.

Pour accéder à la liste nominative des membres, cliquer-ici.